Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Wenn Sie den perfekten Artikel gefunden haben, klicken Sie auf „In den Warenkorb“. Folgen Sie den Schritten an der Kasse, um Ihre Bestellung abzuschließen.

Bei vorrätigen Artikeln versuchen wir, sie innerhalb von zwei Werktagen zu versenden. Bei auf Bestellung gefertigten Artikeln wird in Ihrem Warenkorb ein voraussichtliches Versanddatum angezeigt. Bei Sonderanfertigungen wird unser Team Sie mit einem genauen Zeitplan kontaktieren.

Wenn Sie Hilfe benötigen, hilft Ihnen unser freundliches Team per Live-Chat oder E-Mail an hello@prudenandsmith.com weiter.

Ja, es ist absolut sicher. Unser Shop wird von Shopify betrieben, das dem Payment Card Industry Data Security Standard entspricht, um sicherzustellen, dass Ihre Daten sicher sind.

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, Amex, Discover, Diners Club, Maestro, Bancontact, iDEAL, Shop Pay, Apple Pay und Google Pay.

Ja, es wird eine Mehrwertsteuer von 20 % erhoben und diese ist in allen Einzelhandelspreisen enthalten.

Ja, wir bieten Finanzierung über Klarna an. Sie können in 30 Tagen bezahlen oder die Option „In 3 Raten bezahlen“ nutzen, bei der Ihre Zahlungen auf drei Monate verteilt werden.

Ja, alle Artikel sind hübsch verpackt in Kartons der Marke Pruden and Smith, in Seidenpapier eingewickelt und in einem Umschlag oder Karton gesichert.

Wir haben einen Leitfaden erstellt, der Ihnen dabei hilft, Ihre eigene Ringgröße oder die einer anderen Person zu ermitteln. Besuchen Sie: Leitfaden zur Ringgröße .

Ja, wir bieten Gravuren für alle Produkte an. Klicken Sie einfach auf der Produktseite auf die Schaltfläche „Anpassen“, um Ihre Anfrage abzusenden. Unser Team unterstützt Sie bei Ihrer Bestellung.

Ja! Im Rahmen unseres Services „Designen Sie Ihren alten Schmuck neu“ können wir Ihre alten Stücke in neue Designs von Pruden and Smith verwandeln.

Ja, wir fördern Kreativität! Sie können Ihre Lieblingsedelsteine ​​oder persönliche Details in unsere Designs einarbeiten. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Anpassen“, um zu beginnen. Unser Team wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen zu helfen.

Sie können alle Artikel online oder in unserer Galerie personalisieren. Personalisierte Artikel werden auf Bestellung gefertigt und können mit zusätzlichen Kosten für Material oder Arbeitsaufwand verbunden sein.

Bei den Versanddetails handelt es sich um die Adresse, an die Ihr Einkauf geliefert werden soll.

Ja, bei allen Bestellungen über 200 £. Die Lieferung erfolgt mit Sendungsverfolgungsnummer und die Sendungsverfolgungsdetails werden gesendet.

Bestellungen, die freitags nach 15:00 Uhr eingehen, werden am darauffolgenden Montagmorgen versendet.

Ja, Sie können Ihre Adresse innerhalb von 2 Stunden nach der Bestellung ändern. Kontaktieren Sie uns per Live-Chat, E-Mail an hello@prudenandsmith.com oder telefonisch unter 01273 846338.

Wir bieten keinen Umtausch an. Lagerware oder auf Bestellung gefertigte Artikel können Sie jedoch innerhalb von 28 Tagen gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgeben. Individuell angefertigte und maßgeschneiderte Artikel sind nicht erstattungsfähig.

Derzeit bieten wir keine kostenlosen Rücksendungen an, werden diesen Service jedoch möglicherweise in der Zukunft einführen.

Sie können vorrätige Artikel innerhalb von 28 Tagen zurückgeben, sofern sie sich im Originalzustand befinden. Personalisierte, maßgeschneiderte oder neu gestaltete Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Vorrätige und auf Bestellung gefertigte Artikel können innerhalb von 28 Tagen gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgegeben werden. Maßgefertigte, kundenspezifische oder neu gestaltete Artikel sind nicht erstattungsfähig.

Wir bieten in unserer Werkstatt in Ditchling einen kostenlosen Schmuckreinigungsservice an. Wenn Sie uns nicht besuchen können, kontaktieren Sie hello@prudenandsmith.com , um einen Reinigungs- und Polierservice zu vereinbaren.

Schmuck nutzt sich mit der Zeit natürlich ab. Tipps finden Sie in unserem Pflegehandbuch: Schmuckpflege .

Nein, wir reparieren nur Schmuck von Pruden und Smith.

Wenn es unter Garantie steht, reparieren wir es kostenlos. Andernfalls sind Reparaturen gegen eine geringe Gebühr möglich. Kontaktieren Sie uns per Live-Chat oder per E-Mail an hello@prudenandsmith.com .

Einfache Reparaturen können oft im Handumdrehen erledigt werden. Aufwändigere Reparaturen können je nach Arbeitsaufkommen bis zu 8 Wochen dauern.

Unsere Galerie und Werkstatt sind an sechs Tagen in der Woche von 10 bis 17 Uhr geöffnet. Für Führungen oder Beratungen empfehlen wir eine Terminvereinbarung.

Besuchen Sie die Seite „Termin buchen“ auf unserer Website, um einen Termin zum Stöbern, für eine Schmuckdesignberatung oder einen Werkstattrundgang zu vereinbaren.