Questions fréquemment posées (FAQ)

Lorsque vous avez trouvé l'article parfait, cliquez sur « Ajouter au panier ». Suivez les étapes de paiement pour finaliser votre commande.

Pour les articles en stock, nous nous efforçons d'expédier dans un délai de deux jours ouvrables. Pour les articles fabriqués sur commande, une date d'expédition estimée apparaîtra dans votre panier. Pour les articles sur mesure, notre équipe vous contactera avec un calendrier précis.

Si vous avez besoin d'aide, notre équipe sympathique est là pour vous aider via le chat en direct ou par e-mail à hello@prudenandsmith.com .

Oui, c'est totalement sécurisé. Notre boutique est propulsée par Shopify, qui est conforme à la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement pour garantir la sécurité de vos informations.

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Amex, Discover, Diners Club, Maestro, Bancontact, iDEAL, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay.

Oui, la TVA est facturée à 20 % et est incluse dans tous les prix de détail.

Oui, nous proposons un financement via Klarna. Vous pouvez payer en 30 jours ou utiliser l'option « Payer en 3 », qui répartit vos paiements sur trois mois.

Oui, tous les articles sont joliment emballés dans des boîtes de marque Pruden et Smith, enveloppés dans du papier de soie et sécurisés dans une enveloppe ou une boîte.

Nous avons créé un guide pour vous aider à trouver votre taille de bague ou celle de quelqu'un d'autre. Visitez : Guide des tailles de bague .

Oui, nous proposons la gravure sur tous les produits. Cliquez simplement sur le bouton « Personnaliser » sur la page du produit pour soumettre votre demande. Notre équipe vous assistera dans votre commande.

Oui ! Dans le cadre de notre service « Redesign Your Old Jewellery », nous pouvons transformer vos anciennes pièces en nouveaux modèles Pruden and Smith.

Oui, nous encourageons la créativité ! Vous pouvez intégrer vos pierres précieuses préférées ou vos touches personnelles dans nos créations. Cliquez sur le bouton « Personnaliser » pour commencer et notre équipe vous contactera pour vous aider.

Vous pouvez personnaliser n'importe quel article en ligne ou dans notre galerie. Les articles personnalisés sont fabriqués sur commande et peuvent entraîner des frais supplémentaires pour les matériaux ou la main-d'œuvre.

Les détails d'expédition sont l'adresse à laquelle vous souhaitez que votre achat soit livré.

Oui, nous le faisons pour toutes les commandes supérieures à 200 £. La livraison est suivie et les détails de suivi vous seront envoyés.

Les commandes passées après 15 heures le vendredi seront expédiées le lundi matin suivant.

Oui, vous pouvez modifier votre adresse dans les 2 heures suivant votre commande. Contactez-nous via le chat en direct, par e-mail à hello@prudenandsmith.com ou appelez le 01273 846338.

Nous ne proposons pas d'échanges. Cependant, pour les articles en stock ou fabriqués sur commande, vous pouvez les retourner dans les 28 jours pour un remboursement. Les articles personnalisés et sur mesure ne sont pas remboursables.

Pour le moment, nous n'offrons pas de retours gratuits, mais nous pourrions introduire ce service à l'avenir.

Vous pouvez retourner les articles en stock dans un délai de 28 jours, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine. Les articles personnalisés, sur mesure ou redessinés ne peuvent pas être retournés.

Les articles en stock et fabriqués sur commande peuvent être retournés dans les 28 jours pour un remboursement. Les pièces sur mesure, personnalisées ou redessinées ne sont pas remboursables.

Nous proposons un service gratuit de nettoyage de bijoux dans notre atelier de Ditchling. Si vous ne pouvez pas nous rendre visite, contactez hello@prudenandsmith.com pour organiser un service de nettoyage et de polissage.

Les bijoux s'usent naturellement au fil du temps. Consultez notre guide d'entretien pour obtenir des conseils : Entretien des bijoux .

Non, nous réparons uniquement les bijoux Pruden et Smith.

Si le produit est sous garantie, nous le réparerons gratuitement. Sinon, des réparations sont disponibles moyennant un petit supplément. Contactez-nous via le chat en direct ou par e-mail à hello@prudenandsmith.com .

Les réparations simples peuvent souvent être effectuées pendant que vous attendez. Les réparations plus complexes peuvent prendre jusqu'à 8 semaines, selon notre charge de travail.

Notre galerie et notre atelier sont ouverts de 10h à 17h, six jours par semaine. Nous vous recommandons de prendre rendez-vous pour des visites ou des consultations.

Visitez la page « Prendre rendez-vous » sur notre site Web pour planifier une visite pour la navigation, des consultations de conception de bijoux ou des visites d'ateliers.