Garantie

Nos bijoux sont conçus pour durer toute une vie, et nous nous en portons garants avec une garantie allant jusqu'à 20 ans et un polissage gratuit de toutes les pièces Pruden and Smith pour qu'elles restent belles. Nous proposons également un redimensionnement gratuit de toutes nos bagues , car nous comprenons qu'il peut être difficile de deviner ou d'obtenir la bonne taille.

Pour vous assurer que votre article est couvert par notre garantie, veuillez conserver votre reçu comme preuve d'achat, nous permettant de vous fournir le meilleur support pour l'entretien de vos bijoux.

Veuillez noter que l'usure générale n'est pas couverte. Par exemple, après 19 ans, un article en platine peut s'user plus finement qu'au moment de l'achat, un peu comme les chaussures en cuir s'usent avec le temps. Cette usure naturelle n'est pas incluse dans notre garantie. Cependant, nous ferons tout notre possible pour que votre article dure le plus longtemps possible.

Nous effectuons uniquement des réparations de bijoux sur les articles Pruden et Smith. Voici ce que vous devez savoir sur notre politique de garantie pour nos bijoux :

• Garantie 1 an pour tous les articles à cordes et à chaînes.
• Garantie de 2 ans pour les articles en argent.
• Garantie de 10 ans pour les articles en or.
• Garantie de 20 ans pour les articles en platine.

Si vos bijoux Pruden et Smith sont dans leur période de garantie, nous les réparerons ou les remplacerons gratuitement, à l'exclusion des dommages accidentels.

Une fois réparée, votre réparation est accompagnée d'une garantie de 2 ans pour le platine et l'or 18 carats sur les travaux Pruden et Smith, et d'une garantie d'un an pour l'or 9 carats et l'argent.

Tous les articles sont éligibles à un dimensionnement ou un essayage gratuit dans les trois mois suivant la livraison, avec preuve d'achat requise.

Pour les articles sur mesure (personnalisés, recyclez vos anciens bijoux ou créez quelque chose de nouveau) : les articles sur mesure ou fabriqués sur commande ne peuvent pas être retournés. Cependant, nous sommes heureux d'effectuer des modifications jusqu'à ce que vous soyez entièrement satisfait du résultat.

Informations complémentaires :

En tant que créateurs de vos bijoux, nous savons comment ils sont fabriqués et sommes les mieux placés pour les entretenir. Nos outils et équipements de pointe, tels que notre nouveau soudeur laser, nous permettent de cibler les zones problématiques des pièces terminées avec plus de précision que jamais. Cela signifie que votre réparation est effectuée en utilisant du platine et de l'or à haute teneur en carats plutôt que des « métaux à faible point de fusion ». Lorsque vous nous confiez vos bijoux Pruden and Smith, vous pouvez être assuré que nous vous apporterons le plus grand soin et le plus grand respect à tout moment.

Nous vous donnerons des conseils et des recommandations honnêtes si un redimensionnement ou une réparation accidentelle est nécessaire. Vos bijoux seront contrôlés et photographiés. Nos réparateurs experts examineront minutieusement vos bijoux et recommanderont les travaux nécessaires, en expliquant les risques liés au processus de réparation ou de redimensionnement.

Si vos bijoux ne sont plus sous garantie ou si une réclamation d'assurance doit être faite, un devis vous sera envoyé. Depuis 2022, nous offrons une garantie à vie complète sur tous nos bijoux, ce qui signifie que nous réparerons et reconditionnerons vos bijoux Pruden and Smith gratuitement sur présentation d'une preuve d'achat.

Nous effectuons des réparations de bijoux uniquement lorsque nous sommes sûrs à 100 % que le travail est économique pour vous et stabilisera la pièce pour une utilisation continue. Si cela n'est pas possible, nous pouvons remonter vos diamants dans une réplique faite à la main de votre pièce d'origine ou proposer un service de refonte pour préserver et combiner des pièces de valeur sentimentale dans un nouveau design. Veuillez tenir compte des précautions suivantes concernant la réparation de bijoux après un dommage accidentel et un redimensionnement :

Il existe toujours un risque que les pierres soient endommagées lors de la réparation ou de la remise en état, le pire des cas étant une perte totale due à la casse. Même les pierres neuves peuvent se briser lors du sertissage, en particulier celles qui sont fragiles comme les émeraudes et les opales. Dans de tels cas, nous ne pouvons être tenus responsables du remplacement. Ceci est particulièrement important à prendre en compte pour les pierres ayant une valeur sentimentale importante.

Les pierres précieuses sont particulièrement vulnérables lors de certaines réparations, notamment lors du remontage, du re-griffage ou du re-pointage. Même le nettoyage peut endommager les pierres plus tendres. Bien que nous nous efforcions toujours de repolir les pierres endommagées, il faut comprendre que les pierres peuvent devenir plus petites pendant le processus de retaillage ou de polissage. Il est impossible d'ajouter de la matière à une pierre précieuse, donc tout dommage doit être éliminé.

Nous garantissons que vos bijoux seront manipulés uniquement par du personnel entièrement qualifié et, s'ils sont transportés hors site pour des travaux, seront effectués par des professionnels assurés. Les réparations de bijoux sont effectuées par des artisans expérimentés. Cependant, il est important de reconnaître qu'aucune réparation n'est sans risque. Cette clause de non-responsabilité est commune à tous les services impliquant des travaux sur les biens du client, car le client assume certains risques pour ses biens.

Pour les réparations hors garantie, votre nouvelle réparation est accompagnée d'une garantie de 2 ans pour le platine et l'or 18 carats sur les travaux Pruden et Smith, et d'une garantie d'un an pour l'or 9 carats et l'argent.